よくある質問

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ヒルビーくんのせんたく保管に関するよくある質問

ヤマト宅配便の集配センターに直接持ち込んでもいいですか?

はい。直接お持込いただいても大丈夫です。

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お届け予定日を変更したい

お申し出から14日以降の日付をご指定いただけます。

ただし、10,11月の繁忙期の場合はお申し出から4週間後の

日付になる場合がございます。

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取扱い対象外の商品を先に返却してほしい

他の商品とは別に先に返却ご希望の場合は、着払いでの返却となります。

 

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保管なしの場合、繁忙期は4週間以上とありますが、繁忙期はいつ?

繁忙期は3~7月、9月~10月です。

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購入したが不要になったので返品したい

返品・返金には応じられません。

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再仕上げをしてほしい

仕上がりに満足いただけなかった場合は、お品物の到着日より14日以内にご連絡ください。

対象となる衣類は未着用で、当社のタグがついた状態のものに限ります。

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しばらく留守にしていて商品を受け取れませんでした

宅配会社から当社に返却された場合、再発送の送料をご負担いただきます。

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お届け先住所を変更したい

お届け予定日の14日以降の日付をご指定いただけます。

ただし、ご連絡を受けた時期が10,11月の繁忙期の場合はお申し出から4週間後の日付を指定していただきます。

 

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バックに入りきらない場合は?

ご購入いただいた点数、かつ専用バックに入りきるまでが上限です。

入らなかった分の返金はいたしません。

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6点パックに7点入れたい場合は?

パックの点数より多い場合は1点につき1,000円(税別)を代引きにてお支払いいただきます。

なお、代引き手数料はお客様のご負担となります。

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スーツの点数の数え方は?

上・下それぞれ1点です。

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ヒルビーくんのせんたく保管はどのようなサービスですか?

お客様のクリーニング可能な衣類を宅配にて受付し、お客様のお届け希望日まで大切に保管し、宅配にてお返しするサービスです。

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お届け先の変更はできますか?

お届け先の変更は本社までご連絡下さい。

TEL:076-433-2345

※お届け予定日の14日前までにお知らせください。

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保管を利用しないこともできますか?

保管を利用しないで、クリーニングのみの受付もいたしております。

最短2週間でお届けいたしますが、繁忙期は4週間以上かかる場合がございます。

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お届け日の変更はできますか?

お届け予定日の変更は、お申し出より14日以降の日付をご指定頂けます。

なお、10月、11月は込み合いますのでお申し出から4週間かかる場合がございます。

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取扱いの対象外はありますか?

・衣類ではないもの(帽子、毛布、カーペットなど) ・皮革、毛皮素材を用いているもの ・ドレス、着物、和服類、肌着、下着類・破れがあるもの ・ラインストーン、スパンコールがついているもの  ・シワ、プリーツ加工が施されたいるもの

・ボンディング加工がされているもの ・ポリウレタン素材が使用されているもの ・洗濯表示のないもの。もしくはすべて選択不可となっているもの

・その他弊社において取扱いができないと判断するもの

 

詳しくは、利用規約をご覧ください。

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ドレスや着物も対象ですか?

申し訳ございません。ドレス、着物、和服類、肌着、下着類はお受けしておりません。

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点数以下で出すと返金されますか?

申し訳ございませんが、上限の点数未満のご利用の場合、差異分に対するご返金は応じられません。

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クリーニングに出す前に確認することはありますか?

傷、ほつれ、ほころび、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがありますので、しっかりと確認していただき、クリーニングを差し控えてください。

ポケットの中も全て確認してください。ボールペン、ライター、手袋、ハンカチ等が入っている場合がかなりございますので特にご注意ください。

取り外し可能な装飾品はお客様にてお外しください。

 

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間違えて多く入れてるとどうなりますか?

超過された点数がバックに入っていた場合は、お品物をお返しする際に代引きにて1点当たり1,000円(税別)を請求させていただきます。なお、代引き手数料はお客様負担とさせていただきます。

 

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点数はどうカウントしますか?

クリーニング可能な衣類1点につき「1点」とカウントしております。

ですので、下記のお品物は2点としてカウントいたします。

・スーツの上下 ・制服の上下 ・アンサンブルニット(セーター・カーディガン)など

詳しくは、ご利用規約をご覧ください。

 

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保管期間はどのくらいですか?

保管期間は最大9ヶ月です

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